编者按：
本文作者陈建是合创远景企业家创新转型研究院院长，文泰商学院市场营销特聘教授。他毕业于中欧国际工商学院EMBA，历任青岛啤酒、百威啤酒、百事可乐、泰山啤酒、美国罗技等营销高管，中国青岛海洋节、央视《同一首歌》、张艺谋大型实景演出顾问、高级副总裁，民企上市公司、互联网企业副总裁、总裁、合伙人等职位，在竞争战略、营销创新等方面有着独到的见解和出色的战绩。
合创远景“创新营销”模块主要是以价值创新为导向，发挥民企优势制定差异化竞争战略，开创蓝海；在互联网和数字化时代如何进行品牌定位、产品推广、渠道再塑和超级服务。
近1个月来，陈建院长在青岛、烟台两地分别应青岛市工商联、烟台芝罘区区委统战部、烟台开发区人社局邀请，在合创远景“大咖说民企”活动中发表了《回归商业本质—经济下行时期民企之竞争战略》的主题演讲，覆盖了近千为企业家和高层管理者，其视角之独特性、案例之实战性、启发之可行性引起现场各位嘉宾的好评。
为满足大家更好理解本次演讲创新观点的需求，特将演讲内容整理如下，经陈建院长确认后予以发布。
近几年，随着世界格局面临百年未有之大挑战，中国经济也跌宕起伏，尤其对民营企业经营挑战巨大。行业出清（即淘汰经营不良企业）是必然！
民营企业家一方面对企业生存存在很大焦虑：人才难招、成本提升、消费降级、市场乏力等；
另一方面对企业发展感到非常迷茫：四处喧嚣的新零售、大数据、区块链、生态链、共享经济等概念让企业家无所适从。
很多企业家选择多元化发展，从自己的主场进入到别人的主场，极容易进入经营陷阱，造成资金链断裂；还有很多企业家选择学习提升，本是好事，结果也被一些功利培训机构所误导，要不吃吃喝喝、成了“混圈子”的交际平台，要不生搬大学理论、根本无法落地。
那些企图借助外力、以投机心态获得发展的企业家往往会事与愿违，将自己置于更大的泥潭之中；而民营企业最好的选择就是“回归商业本质，通过价值创新，创造独特客户价值”。
PART
01
创造客户价值是企业的唯一使命
现代管理大师彼得·德鲁克讲过：“为客户创造价值是企业的唯一使命。”
这已是被社会各界广泛认知的命题。
可就是这样基本的使命却被很多企业所践踏—年10月份被曝光的青岛某果汁企业收购烂苹果加工果汁事件；年11月被曝光的13家五星级酒店服务员“一根毛巾擦马桶和口杯”事件；年年初发生的“百亿权健，瞬间垮塌”等等，都在说明还存在大量的不良企业和商人连基本的商业道德都没有，这些企业根本没有存在的理由。
《终极问题—创造好利润，促进真成长》一书关于“不良利润”的描述：当公司让一位客户觉得遭受误导、冷落、欺骗或胁迫时，这家公司从这位客户身上赚取的就是不良利润。
客户往往是因为当下没有选择而不得不选择你的产品和服务；一旦有更好的替代，客户会毫不犹豫的抛弃你。
PART
02
竞争的起点是客户，而不是竞争对手
所谓“互联网思维”就是“真正以客户为中心”的思维方式。过去企业喊以客户为中心，但无论在管理设置和考核中往往并无真正考量。
而在互联网的影响下，世界扁平化，人人都平等，信息充分对称，那些忽悠客户的想法难以存活；人人都是自媒体，企业的任何不良行为都可能导致全民
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